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Bonjour, je possède un compte Deezer family avec l'offre orange et je n'ai toujours pas accès à la qualité hifi ou à 360 by Deezer, comment faire pour changer cela. Je suis 

Merci par avance de vos réponses

@CQFD C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/
Merci  

Bonjour, mon compte s'est déconnecté sur mobile et tablette.

Impossible de me reconnecter même après plusieurs réinitialisation de mot de passe...

@Mll C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/
Merci  

Bonjour 

je me permets de vous écrire car je viens de me rendre compte que je payais deux fois deezer. 
 

une facture à 12 euros et une autre pour mon compte famille à 17 euros. 
 

pouvez vous m’expliquer cette double facturation ? 
 

je vous en remercie 

@Fatima773 C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/
Merci  

Bonjour, 

Je n'arrive pas àe connecter sur deezer avec mon smartphone depuis plus d'une semaine, alors que ça fonctionne depuis l'ordinateur. Ça inscrit "chargement. vous touchez au but, encore quelques instants" . Ça rame/cherche ainsi sans discontinuer

Pouvez-vous svp m'accompagner pour remédier à cet inconvénient ?

J'aimerais ne pas avoir à supprimer l'appli pour la re-télécharger.

J'ai été dans mes paramètres, et je ne vois pas quoi modifier.

Mon smartphone est un huawei smart p.

J'ai vu un tuto sur ce sujet, mais les liens qui aident sont vides.

D'avance merci.

Christelle 

Bonjour @clairou31,  C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour,

Mon compte premium famille a été piraté et tous les comptes ont disparu !

J’ai changé le mot de passe, mais peut-on récupérer les comptes perdus ?

Merci d’avance,

Cordialement,

@Crocketear C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Le 28 juin dernier, j'ai pris un abonnement  Orange avec l'option Deezer mais je ne reçois pas le lien pour activer Deezer

Pouvez-vous m'aider

Claudine 

Bonjour @claupatou, ici c’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour,

J’ai plusieurs connexions étranges sur mon compte. J’aimerais modifier mon mot de passe mais je ne reçois pas le code pour faire cette action.

Je devrais le recevoir sur mon adresse mail mais je n’ai rien. J’ai essayé à plusieurs reprises. L’adresse Mail est correcte et Je n’ai rien dans mes spams. Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Claire. 

 @Claire Gribouille Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 🇬🇧

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/ 

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 

Bonjour,

J'ai changé ma carte bancaire. Depuis mon compte Deezer ne fonctionne plus. Il m'est demandé de mettre ma date de naissance pour authentifier mon achat et là,ça bloque. 

Je n'ai jamais eu de problème avec Deezer avant.

Pourriez-vous m'aiguiller?

Impossibilité de se connecter ou de se reconnecter via appli. mobile Apple ou Androïd (phone ou TV). Par contre ça à l’air de fonctionner via SONOS ainsi que sur Windows 

impossible de me connecter sur mon telephone .

mot de passe Ok

adrs Mail OK

Message Deezer :  “on dirait bien que vous avez déjà un compte Deezer”

connectez vous en tant que mon dzo26 (mon pseudo)

je le fais et : 

 “une erreur est survenue “

merci de votre aide

@dzo26 @Maglet C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

@Phemet s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour,

Pourquoi est ce que la rubrique, August Recap n'apparaît pas ce mois si ?

Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance 

Maxence 

@Maxencebernizet 
C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Thank you for sharing your thoughts with us!
First and foremost, you need to know that we have a Francophone community.
Moreover, I would like to invite you to leave a comment on this link: https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4.
There is a reply to your question that you can find here.

If this is not the case, please do not hesitate to reiterate your request to the francophone community and our dear moderator will be honoured to respond to your request.

Additionally, I would like to draw your attention to the fact that it is not possible to download such a file:
The service is free of charge as soon as they are available, as long as you have a subscription to the service.
As soon as an application is submitted. The program has not been properly downloaded via your browser if you try to download it from there.

In addition, when you rephrase your question on our francophone community, you may want to think carefully about mentioning whether or not you would benefit from an abonnement and on which device you intend to install the application.
Is it better to use a PC or a Mac? Are you using a browser or an application? What is the best browser to use?
Is it better to have an iPhone or an iPad?

Bonjour, j'ai de gros problème avec Deezer depuis plusieurs semaines et je ne sais plus quoi faire..

Les problèmes :

- les musiques ce mettent en pause ou charge (comme si ça cherchais internet) sans raisons 

- au bout d'un certain temps sans aller sur l'appli (quand la musique est en route), quand je retourne sur Deezer, la musique change et remet au début de la playlist ou a une autre chanson déjà écouté 

- des fois une musique commence et au bout de 5-10 secondes, passe à la suivante sans que je fasse rien

- il arrive que 2 musiques soient joué en même temps 

Ce que j'ai déjà fait :

- redémarrer le téléphone

- réinstaller l'application

- mis l'appli en mode beta 🤷‍♂️

Je sais plus quoi faire la si quelqu'un a une idée je suis preneur 😅

PS : mon téléphone est le "fairphone 4" et ma copine a les même problème que moi 

@Lucas99 C’est la communauté anglophone, s’il vous plaît visitez ce lien pour la communauté francophone: https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour

je viens de me rendre compte que deezer vient de me faire payer 10,99€ ce mois ci alors que depuis le debut je oaye 5,99€ c’est dailleurs pour cela que j’ai pris cet abonnement et je suis encore etudiant donc je ne comprend pas pourquoi. Si vous pouvez repondre a ma question et changer cela au plus vite svp.

cordialement 

barthie corentin