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Bonjour 

 

J’ai un compte premium et depuis quelques jours celui ci est passé en compte gratuit

J’ai essayé de me déconnecter, supprimer l’application mais malgré ces manipulations mon compte reste gratuit, 

Comment récupérer mon compte payant svp ? 

 

 

Hi ​@clement66 !

 

You need check your Deezer subscription status . 
Maybe is your credit card off date and you are now on Deezer Free instead on Deezer Premium.
 

 

Comment vérifier le statut de votre abonnement Deezer ?

iOS  Android  

  1. Allez dans Paramètres Settings.png
  2. Sélectionnez Gestion du compte AccountManagement.svg
  3. Choisissez Gérer mon abonnement

    Vous pourrez voir votre abonnement actuel, quand il a commencé et la date à laquelle il se terminera

Astuce : sélectionnez Voir les offres pour voir toutes les offres disponibles

Ordinateur

  1. Allez sur votre profil Profile.png
  2. Sélectionnez Paramètres du compte
  3. Sélectionnez GÉRER MON ABONNEMENT

    Vous pourrez voir votre abonnement actuel, quand il a commencé et la date à laquelle il se terminera

 

or contact Deezer support / Chat

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new


Merci pour votre retour, 

Cependant ma carte est toujours valide, d’ailleurs, j’ai une preuve en pièce jointe du paiement début janvier 

Comment puis-je récupérer mon compte payant ? 

Merci à vous 


 

 

@clement66 !

Voici des liens utiles

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/213810329-Pourquoi-est-ce-que-je-ne-peux-pas-profiter-de-mon-abonnement-%C3%A0-Deezer

 

If you can't find an answer there, you should contact the customer support team with proof of payment.

Si vous n'y trouvez pas de réponse, vous devez contacter le customer support team avec preuve de paiement.

 


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