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J'ai le même problème et sur le navigateur le lien vers le paiements pour l'offre à 9,99€ ne s'ouvre pas et sur l'application mesage d'erreur. 

Hello @drgregx, sorry about the issue you are facing. We have a Community made for French speakers only, you should check this link out. N’hésite pas à écrire sur l’un des sujets correspondant à ton problème, et nous t’y répondrons aussi vite que possible 

Cheers

Bonjour.

En Septembre 2019, j’ai passé mon compte d’un abonnement free, à un abonnement Deezer Family.

Via cette abonnement j’ai créé deux profils pour ma femme et mes enfants

Ma souscription a été clôturé aujourd’hui suite à l’expiration de mon moyen de paiement.

J’ai donc via mon même compte souscrit à Deezer Hifi.

Je vois toujours dans mon nouvelle abonnement Deezer Hifi, les profils de ma femme et mes enfants. Mais il nous est impossible de les sélectionner, ni même d’en créer de nouveaux profils ( aussi bien via l’app que via le site Deezer). Bien que l’offre Deezer Hifi offre la possibilité de créer 5 profils additionnelles.

@deezer support, pouvez vous svp relier les profils additionnelles de mon compte Deezer Family à mon compte Deezer Hifi.

Bien cordialement

Salut @Piliman 

Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR  dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles. 

Salut , moi c’est pareil! le même problème? Avez vous trouver la solution?merci cecile

Bonjour, je suis premium depuis longtemps (en France) et j'ai du renouveler ma carte bancaire mais depuis Singapour où je vis maintenant. En plus du fait que je n'arrive pas à mettre à jour ma carte bancaire (mise à jour possible puis je reçois un email indiquant que le paiement est refusé), je dois maintenant m'abonner au prix de Singapour qui est plus cher qu'en France. Comment puis je faire pour retrouver mon abonnement comme avant avec ma nouvelle carte bancaire française dans que ça me coûte plus cher ? Merci

Hello @Céline Tac @cicilblini sorry you ended up in the English Deezer Community. Please use the French Deezer Community https://fr.deezercommunity.com/ for help  Thank you

Bonjour,

Je suis abonné Deezer Family de longue date. Mon compte est passé en gratuit depuis hier. Merci de me dire ce que je dois faire pour retrouver mon compte habituel.

Bien cordialement,

Benoît Portier

Salut @benp66 

Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR  dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles. 

Bonjour,

J’ai voulu prolonger le compte en premium family, or il est seulement en premium et je ne peux pas accéder à tous les autres comptes.

Pouvez-vous m’aider svp ? Est-ce qu’il y a un temps de latence avant que le changement soit effectif ?

Merci beaucoup,