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Antonin Rbd wrote:

Je possédais un compte Deezer famille. J'aimerai récupérer mes playlists d'un des profilés de ce compte. Comment faire ?

Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 😉

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles.

🙂

Kenru wrote:

Bonjour, sur un iPhone 5S, et dans la version 12.0.1 d'iOS, l'application Deezer se coupe complètement à chaque fois que la musique est en pause et que l'application n'est pas "en cours" mais en arrière plan (quand le téléphone est en veille par exemple). Impossible également de rajouter un titre dans une playlist, ça charge sans s'arrêter.
Merci !

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🙂

Bonjour,

J'ai un abonnement deezer classique et je veux passer en mode famille. Comment procéder?

je reçois encore uin mail me diasnt que le paiement est refusé.

J'ai modifié le N° de carte le 27/11. Merci de me dire si c'est accepté.

Bonjour @lesmills et @Patrick Borello vous avez par inadvertance atterri sur la partie anglophone de notre communauté. Je vous invite plutôt à vous rendre sur le forum français, où nos membres pourront mieux vous apporter l'aide que vous recherchez 🙂

https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour,

j'ai acheté une carte cadeau de 6 mois d'abonnement. Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ni l'email à donner au destinataire du cadeau.

Merci de m'aider. c'est très urgent.

[Informations personnelles supprimées en accord avec les Règles de la Communauté]

Cordialement

Bonjour,

les titres proposés à découvrir sont néérlandophones, je voudrais des propositions en français !!!
Merci!

problèmes depuis le passage de l'abonnement en deezer family depuis un mois

j’étais client orange mon abonnement est échu j ai pris un abonnement deezer family avec mon adresse mail assulinesylvain@hotmail.com et j'ai payé par carte bancaire mais je n'arrive pas a me connecter a mon compte deezer family
pouvez vous m expliquer comment l'activer en GARDANT TOUS MES PLAYLIST ET MA MUSIQUE
MERCI 

j'aimerais arrêter mon abonnement, comment faire ?

Bonjour @mickypatsy @Sylvain assuline ✌️

Vous êtes sur la communauté en anglais, je pense que vous devriez poster votre question sur le forum français 🙂

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Je me suis abonné à l'offre 3 mois à 0.99€/mois le 20 novembre 2018. Depuis quelques jours mon compte n'est plus considéré comme abonné et je je suis pollué par les publicités.
Pouvez vous vérifier mon compte maintenant?
merci

Bonjour à vous, j'ai acheté mon abonnement premium , j'ai été débité le 03/12/2018.

Jusqu' à aujourd'hui le 05/12/2018 je n'ai pas accès à mon abonnement premuim est-ce normal ?

Yonnie wrote:

Bonjour à vous, j'ai acheté mon abonnement premium , j'ai été débité le 03/12/2018.

Jusqu' à aujourd'hui le 05/12/2018 je n'ai pas accès à mon abonnement premuim est-ce normal ?

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gerauddebonnafos wrote:

Je me suis abonné à l'offre 3 mois à 0.99€/mois le 20 novembre 2018. Depuis quelques jours mon compte n'est plus considéré comme abonné et je je suis pollué par les publicités.
Pouvez vous vérifier mon compte maintenant?
merci

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BONJOUR J AI UN CODE DEEZER A UTILISER VIA UN ACHAT A LA FNAC QUI SE PERIME EN DECEMBRE 2019 ET MALHEUREUSEMENT JE PEUX PAS L UTILISER IL EST DEJA PERIME JE NE COMPRENDS PAS POUVEZ VOUS M AIDER MERCI BCP

Mes musique téléchargées s'effacent à chaque nouvelle utilisation deezer, ça commence à bien faire, je ne peux plus écouter de la musique hors connection!!! Je ne paie pas tous les mois pour me retrouver dans musique!!!

J'avais ouvert plusieurs fenêtres pour comparer les offres avec vos concurrents et j'ai souscrit chez vous à l'offre Famille alors que j'aurais souhaité souscrire à l'offre Premium avec les 3 mois d'essais. Je me suis rendu compte de mon erreur et j'ai changé d'abonnement mais je ne peux pas bénéficier de 3 mois d'essais à 0,99 €. Puis-je encore en bénéficier? Si oui commentaire?

Bonjour,
Je paie un abonnement tous les mois Premium + via un abonnement mobile Sosh. Or depuis quelque temps cet abonnement ne fonctionne plus. J'ai toujours ma musique et mes playlists sur Deezer mais je ne peux plus télécharger de musique pour accéder à ma musique hors connexion. Et quand je vais sur les paramètres de mon compte cela m'indique que je suis sur l'offre gratuite. Mes paiments sont indiqués jusqu'en octobre seulement, alors que je continue de payer mon abonnement tous les mois. J'ai tenté d'envoyer un mail au service clients de Deezer, avec qui j'avais été en lien il y a quelques temps pour un autre problème depuis résolu, mais celui-ci est resté sans réponse. Et via ma connexion Deezer je ne vois plus comment entrer en contact directement avec le service clients Deezer. Que puis-je faire?

La photo d'artiste Pascal Wiroth sur Deezer

Bonjour @Antoine44 @voglagalere et @Pascal Wiroth vous avez par inadvertance atterri sur la partie anglophone de notre communauté. Je vous invite plutôt à vous rendre sur le forum français, où nos membres pourront mieux vous apporter l'aide que vous recherchez 🙂

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bonjour,
Je suis abonné à Deezer premium. J'écoute la musique avec amazon echo (alexa), jusqu'ici pas de problème. Depuis ce matin echo ne me permet plus d'écouter en me disant que mon abonnement Deezer ne me permet pas d'écouter Deezer en streaming ??? Les jours précédents tout fonctionnait sans probléme avec mon abonnement prémium. Comment faire ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Jérôme

Bonjour @gege tu as par inadvertance atterri sur la communauté anglophone 😉.

Je t'invite plutôt à consulter notre forum français pour échanger avec nos utilisateurs francophones et avoir les conseils de notre équipe française 😃 https://fr.deezercommunity.com/

Bonjour,

Lorsque je me connecte sur mon ordinateur, le système annonce que j´ai payé pour un compte premium. Or la somme qui est débitée sur mon compte correspond à un compte famille.

Il y a évidemment une erreur, mais Deezer m´envoie des réponses automatiques et ne comprend pas mon problème.

Je souhaite être remboursée de la différence des mois déjà facturés et, au nom du ciel, qu´on me passe en mode famille. Pourquoi cette plateforme est-elle si compliquée à comprendre? Pourquoi n´y a-t-il pas d´attention au client?

Cordialement

Madame, Monsieur,

Mon compte a récemment été supprimé et mon adresse mail et mon mot de passe avaient été changés,
J'ai contacté vos services qui ont procédé à la régularisation et m'ont permis de retrouver mon compte.

3 jours plus tard, mon compte a à nouveau été piraté, visiblement par la même personne bien que j'ai lancé au préalable des analyses de l'ensemble de mes supports.
A cette occasion, le pirate a supprimé l'ensemble de mes playlists.

Merci de les remettre en place.

Cordialement