Bonjour, j'ai souscrit sur Vente privée le 24/07/17 une offre cumulée avec la carte FNAC pour un abonnement DEEZER Premium + que j'ai payé 60 euros, VP n° 220209982, or je n'ai pas réussi à me connecter. J'ai donc essayé de rentrer mes titres de réservation, mais sans succès. Apres quelques temps j'ai voulu me reconnecter sur mon compte et je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé à nouveau de 9,99 euros le 7/10, alors que j'ai déjà payé pour l'année via l'abonnement sur Vente privée.com. Pouvez vous me contacter par téléphone pour que je comprenne pourquoi cela ne fonctionne pas comme convenu. Mon accès à la musique lui est bien fonctionnel. J'ai donc uniquement un problème de facturation et d'abonnement.
Merci de votre retour.
J.MANTEL
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j'ai saisi le code d'activation Fnac Darty, mais je ne parviens pas valider les 3 mois gratuits
Bonjour
Le changement de téléphone se fait sur le site internet donc il n’y a pas de problème de version. Quand je vais dans les settings et que je change mon numéro de téléphone je n’arrive pas à enregistrer les modifications .
Merci de me donner une solution.
Cordialement
Emeric
Jeanne-Helene (Deezer Support)
25 Jun, 11:56 CEST
Hello,
Your account has been identified with your email adress aremoved to protect personal details]
I'm sorry you're having this issue. Can you check you have the latest Deezer (6.38.0) and iOS version installed?
In case the error continues, please send me a screenshot of what you're seeing on the app settings page and also any images of the error you get.
Thank you,
Jeanne-Helene
https://ci3.googleusercontent.com/proxy/O6EDU6W1nOQCGUoGE7IpWG6soaihcVPJkT80s-8GRTjJEfAkOKQMwxKzv7UTrBFod2iJCqM=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/cWOD1S4.jpg
https://ci3.googleusercontent.com/proxy/N2cuUQczt2C5Brwk8LUKd89XV_u8f5oPOo0jBvIcrm0cFxKkxPfZAMoCNlgVNlNLZSNqSmQ=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/R3lVFVu.png https://ci6.googleusercontent.com/proxy/1shtBNMZ2f_DF-sQboPcJMze0OcO73bTOe8k_EK9dzZZi68ILjfp8ACxMf6u6rUHVAvsk4I=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/7zHL9qi.png https://ci5.googleusercontent.com/proxy/Qn_cSYOIiGcRKJLa1mlJMXWCY0lAkxAObXG1iSXk6LsXEmnO54_FCrrE9hvAGu_xrL4XkBE=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/1pbRwB8.png
https://ci5.googleusercontent.com/proxy/z3MuAZpbKV8EGYR7y5qL9hCjQlb4Pe2Hr7OIDUtr9ZW1y7yMo8gOSAq455GFWB1-6951rabeyYqpsrfqDEQjT91zI8tZwppccCrxycyRixr49zlQgj9sio5oL_fzNkjNf0cVUsXdzNPTLHwhv8K97qVOKvvMbysxwlxxycB21UvfK14Jw0aHDLLMYTiZ4eoklfR8rzV5micvqlfLLauCNbkAo9xrH4CKCiGhw4xrpESTBhhj945b=s0-d-e1-ft#https://secure.gravatar.com/avatar/dec597f6d526a74904f1e2bf7d8e4692?size=40&default=https%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.png&r=gEmericgouraud
23 Jun, 21:47 CEST
Hi
I have an account that I created in france with a French mobile phone number. I now live in the US and have a US phone number. I would like to use my premium deezer account on my phone but on my settings, Deezer do not let me change the phone number. So I cannot use my premium account but I am still paying.
Could you please help ?
Thank you
Emeric
Le changement de téléphone se fait sur le site internet donc il n’y a pas de problème de version. Quand je vais dans les settings et que je change mon numéro de téléphone je n’arrive pas à enregistrer les modifications .
Merci de me donner une solution.
Cordialement
Emeric
Jeanne-Helene (Deezer Support)
25 Jun, 11:56 CEST
Hello,
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I'm sorry you're having this issue. Can you check you have the latest Deezer (6.38.0) and iOS version installed?
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Thank you,
Jeanne-Helene
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https://ci3.googleusercontent.com/proxy/N2cuUQczt2C5Brwk8LUKd89XV_u8f5oPOo0jBvIcrm0cFxKkxPfZAMoCNlgVNlNLZSNqSmQ=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/R3lVFVu.png https://ci6.googleusercontent.com/proxy/1shtBNMZ2f_DF-sQboPcJMze0OcO73bTOe8k_EK9dzZZi68ILjfp8ACxMf6u6rUHVAvsk4I=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/7zHL9qi.png https://ci5.googleusercontent.com/proxy/Qn_cSYOIiGcRKJLa1mlJMXWCY0lAkxAObXG1iSXk6LsXEmnO54_FCrrE9hvAGu_xrL4XkBE=s0-d-e1-ft#https://i.imgur.com/1pbRwB8.png
https://ci5.googleusercontent.com/proxy/z3MuAZpbKV8EGYR7y5qL9hCjQlb4Pe2Hr7OIDUtr9ZW1y7yMo8gOSAq455GFWB1-6951rabeyYqpsrfqDEQjT91zI8tZwppccCrxycyRixr49zlQgj9sio5oL_fzNkjNf0cVUsXdzNPTLHwhv8K97qVOKvvMbysxwlxxycB21UvfK14Jw0aHDLLMYTiZ4eoklfR8rzV5micvqlfLLauCNbkAo9xrH4CKCiGhw4xrpESTBhhj945b=s0-d-e1-ft#https://secure.gravatar.com/avatar/dec597f6d526a74904f1e2bf7d8e4692?size=40&default=https%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.png&r=gEmericgouraud
23 Jun, 21:47 CEST
Hi
I have an account that I created in france with a French mobile phone number. I now live in the US and have a US phone number. I would like to use my premium deezer account on my phone but on my settings, Deezer do not let me change the phone number. So I cannot use my premium account but I am still paying.
Could you please help ?
Thank you
Emeric
Bonjour
Je voudrais passer mon compte premium actuel en compte étudiant, comment faire?
merci
Je voudrais passer mon compte premium actuel en compte étudiant, comment faire?
merci
Hi @jolievre , vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 
Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/
Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles.
🙂
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Bonjour j'ai était piraté et je n'arrive plus a changer mon mdp...
Sachant que je me connecte toujours par con compte facebook et que cela fonctionne toujours..
pouvez-vous m'aider ? merci a vous
Sachant que je me connecte toujours par con compte facebook et que cela fonctionne toujours..
pouvez-vous m'aider ? merci a vous
Hi @lucas-tbt , Vous nous contactez depuis communauté anglophone !
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A chaque fois que je mets de nouvelle chanson ou des anciennes , il es marquer erreur ou reessayer pourquoi ? Car peu importe sur quel bouton j'appuie les chansons ne tourne pas .Ca me fais ça depuis des jours maintenant et j'ai payer donc il n'y a pa de raison que ça fasse ça . Merci de m'aider car j'aimerais bien écouter ma musique que je paye.
Merci d'avance.
Merci d'avance.
Hi @Marie3375 , Vous nous contactez depuis communauté anglophone !
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Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles.@Marie3375
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Bonjour, j'ai créer un compte deezer via compte facebook cependant je n'avais pas modifier mon adresse mail principlale avant la création hors problème je n'ai plus d'accès à cette boite mail.
j'ai mis à jour mon facebook mais mon compte deezer est toujours lié à mon adresse virginie.becogne@sfr.fr hors je voudrais que cette adresse soit sremoved to protect personal details]
comment faire car je n'ai plus accès à sfr. je ne peux pas recevoir de mail ni quoi que ce soit.
merci
attention réponse sur removed to protect personal details] sinon je ne peux rien faire.
j'ai mis à jour mon facebook mais mon compte deezer est toujours lié à mon adresse virginie.becogne@sfr.fr hors je voudrais que cette adresse soit sremoved to protect personal details]
comment faire car je n'ai plus accès à sfr. je ne peux pas recevoir de mail ni quoi que ce soit.
merci
attention réponse sur removed to protect personal details] sinon je ne peux rien faire.
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Bonjour, mon offre deezer premium se termine aujourd'hui, j'aimerais la résilier sauf que justement quand je vais pour le faire dans les paramètres le mot " résilier" n'est pas présent il m'est donc impossible de résilier, avez vous une idée ?
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Bonjour. Les chansons ne se chargent pas malgré la bonne qualité de ma connexion. Aucunes chanson
Merci
Merci
Hi @Anatole
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Bonjour,
J'ai acheté une carte avec un code deezer family et en le rentrant car mon abonnement était terminé, je n'arrive pas à le réactiver avec mon nouveau code.
On me dit que ce code à déjà été activé.
Que puis je faire car ma nouvelle carte est neuve et est valable encore 1 an.
Merci,
Guillaume.
J'ai acheté une carte avec un code deezer family et en le rentrant car mon abonnement était terminé, je n'arrive pas à le réactiver avec mon nouveau code.
On me dit que ce code à déjà été activé.
Que puis je faire car ma nouvelle carte est neuve et est valable encore 1 an.
Merci,
Guillaume.
J'ai acheté une carte avec un code deezer family et en le rentrant car mon abonnement était terminé, je n'arrive pas à le réactiver avec mon nouveau code.
On me dit que ce code à déjà été activé.
Que puis je faire car ma nouvelle carte est neuve et est valable encore 1 an.
Merci,
Guillaume.
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njB
J'ai entré mon code 1 mois acheté à la Fnac malgré le message de confirmation mon compte reste en mode gratuit
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Hello Deezer,
je me me suis inscrite en juillet pour un mois de la période d’essaie de votre application.
je n’ai pas apprécié certaines choses et normalement j’ai fait nécessaire pour me desinscrire de l’abonnement premium.
Pouvez vous SVP me confirmer ce dernier pour ne pas être facturée le 8 août 2018.
je vous en remercie par avance.
cordialement,
vialina (Vilou)
je me me suis inscrite en juillet pour un mois de la période d’essaie de votre application.
je n’ai pas apprécié certaines choses et normalement j’ai fait nécessaire pour me desinscrire de l’abonnement premium.
Pouvez vous SVP me confirmer ce dernier pour ne pas être facturée le 8 août 2018.
je vous en remercie par avance.
cordialement,
vialina (Vilou)
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