problem pri promeni telefonskog uredjaja

Hi ​@Jovana.Pavlovic !

Greška da „Deezer nije dostupan u vašoj zemlji” (engl. Deezer is unavailable in your country) nakon prelaska na novi telefon najčešće se događa jer je uređaj povukao pogrešne regionalne postavke ili je aplikacija skinuta s trgovine koja je postavljena na drugu regiju. Budući da Deezer koristite u sklopu Yettel paketa, vaš račun je sigurno registriran za vašu regiju, pa problem leži u samom telefonu ili privremenom "bugu".

Kako biste riješili problem, prođite kroz sljedeće korake:

1. Provjerite regiju u postavkama telefona i trgovine
Postavke telefona: Otvorite postavke novog telefona, idite na Sustav > Jezik i regija (ili Dodatne postavke) i provjerite je li regija ispravno postavljena na vašu zemlju (npr. Srbija, Crna Gora itd.).
Trgovina aplikacija (Google Play / App Store): Ako ste novi telefon postavili s novim računom ili vam je trgovina ostala podešena na neku stranu zemlju, Deezer će učitati krive postavke. Provjerite u postavkama profila trgovine koja vam je regija aktivna.

2. Isključite VPN i "Private Relay" (za iPhone)
Ako vaš novi telefon automatski ima uključen VPN ili Appleov iCloud Private Relay, Deezer može prepoznati da se nalazite u zemlji u kojoj servis preko Yettela nije podržan. Isključite ove opcije pa ponovno pokrenite aplikaciju.

3. Čišćenje predmemorije i reinstalacija
Najbolji način da "resetirate" lokaciju aplikacije je sljedeći niz koraka:
Izbrišite Deezer aplikaciju s telefona.
Otiđite u postavke telefona i uvjerite se da su lokacijske usluge (GPS) uključene.
Ponovno pokrenite (restartajte) telefon.
Ponovno preuzmite Deezer isključivo s službene trgovine (Google Play ili App Store).

4. Ponovna aktivacija preko Yettel aplikacije
Ako se nakon prijave i dalje javlja isti problem, moguće je da se sesija s operaterom prekinula:
Otvorite službenu Yettel aplikaciju.Idite u sekciju Usluge / Digitalni servisi.
Pronađite Deezer, provjerite je li i dalje označen kao aktiviran te pokušajte kliknuti na njega kako bi vas sustav kroz aplikaciju preusmjerio i ponovno autorizirao vaš račun na novom uređaju.

Ako nijedan od ovih koraka ne pomogne, problem je vjerojatno u samom mapiranju vašeg računa između sustava, pa je potrebno kontaktirati Yettel korisničku podršku ili se javiti Deezer podršci kako bi vam ručno osvježili regiju na profilu.