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Erreur de prélèvement

  • January 24, 2026
  • 3 replies
  • 22 views
J
One Hit Wonder

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai été débitée de 14,99€ à la suite de 3 mois gratuits avant la fin desquels je me suis empressée de réaliser la démarche évitant le renouvellement. D’où mon étonnement face à ce prélèvement. Pouvez-vous m’éclairer et je l’espère effectuer un remboursement face à ce malentendu.
Cordialement. 

    3 replies

    Nina Nebo
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+15
    • Nina Nebo
    • Superuser
    • January 24, 2026

     

    Hi ​@jtdlb !

    I'm sorry this happened to you.
    We are an open forum and have no access to your account and cannot issue you a refund.
    You must contact Deezer support / Chat

     

    Je suis désolé(e) de ce qui vous est arrivé.

    Notre forum est ouvert à tous et nous n'avons pas accès à votre compte. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser.

    Vous devez contacter le support Deezer / Chat .

    https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    💜🎧 | Why not just live in the moment, especially if it has a good beat | 🎶💜
    J
    One Hit Wonder
    • jtdlb
    • Author
    • One Hit Wonder
    • January 24, 2026

    Quelles sont les informations dont vous avez besoin pour retrouver mon compte 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+7
    • Jaime.Deezer
    • Community Manager
    • January 29, 2026

    Hi ​@jtdlb we don’t have access to your account in the Community.
    You need to contact our Deezer Support Team and one of our agents will be able to check your account in the system and help with your request.
    Thanks 

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