Olá @Elisângela Eugênio dos Santos, verifiquei sua conta e observei que o plano Globoplay ainda estava associado a ela, mesmo não estando mais ativo.
Portanto, desativei o plano Globoplay e agora você já pode ativar a sua oferta do Banco Itaú.

Apenas para sua informação, percebi que você acessou a Comunidade Inglesa, mas no futuro será mais fácil esclarecer suas dúvidas aqui na Comunidade Portuguesa.