Solved

Vous recherchez le Forum français?


Bonjour, j'ai souscrit sur Vente privée le 24/07/17 une offre cumulée avec la carte FNAC pour un abonnement DEEZER Premium + que j'ai payé 60 euros, VP n° 220209982, or je n'ai pas réussi à me connecter. J'ai donc essayé de rentrer mes titres de réservation, mais sans succès. Apres quelques temps j'ai voulu me reconnecter sur mon compte et je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé à nouveau de 9,99 euros le 7/10, alors que j'ai déjà payé pour l'année via l'abonnement sur Vente privée.com. Pouvez vous me contacter par téléphone pour que je comprenne pourquoi cela ne fonctionne pas comme convenu. Mon accès à la musique lui est bien fonctionnel. J'ai donc uniquement un problème de facturation et d'abonnement.
Merci de votre retour.
J.MANTEL
icon

Best answer by Rafael. 8 December 2017, 10:04

Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 😉

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles.

🙂

View original

420 replies

Bonjour, j'ai souscrit sur Vente privée le 24/07/17 une offre cumulée avec la carte FNAC pour un abonnement DEEZER Premium + que j'ai payé 60 euros, VP n° 220209982, or je n'ai pas réussi à me connecter. J'ai donc essayé de rentrer mes titres de réservation, mais sans succès. Apres quelques temps j'ai voulu me reconnecter sur mon compte et je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé à nouveau de 9,99 euros le 7/10, alors que j'ai déjà payé pour l'année via l'abonnement sur Vente privée.com. Pouvez vous me contacter par téléphone pour que je comprenne pourquoi cela ne fonctionne pas comme convenu. Mon accès à la musique lui est bien fonctionnel. J'ai donc uniquement un problème de facturation et d'abonnement.
Merci de votre retour.
Badge
Bonjour @Au 45,

Je suis Gaëlle et je suis Community Manager France. Savez-vous d'ailleurs qu'il existe une Communauté Deezer France ? Voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/ 😊

En tout cas, votre demande requiert l’assistance technique du Support Client Deezer :homme:‍:clé_anglaise: Je vous invite à les contacter via ce formulaire de contact très simple à remplir. Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais.

Formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne soirée en musique !
bonjour
Je ne retrouve plus mon mot de passe
Quand je fais mot de passe oublié je ne reçois pas le mail de deezer
je viens de recommencé la manip ... un peut raz bol de Deezer , je me sers d,autre support Musicaux est aucun problème !
j,ai perdu toute mais playlists avec les bon conseils ....je suis reparti à zéro ,
et toujours le meme bug , cet à dire j,écoute un morceaux et plus rien ,
Abonné chez Free un rapport ?
sous Windows 10+ chrome mon ordi marche nickel .....
comment se connecter avec un mot de passe oublié et une adresse mail plus valide
Badge
Bonjour @cannois

Vous êtes sur la communauté anglaise 😉

Comme précédemment indiqué si jamais votre souci persiste merci de vous connecter directement sur la Communauté France et me contacter en privé : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Bonjour Brigitte 👋

Je pense que le plus simple dans votre cas serait de contacter directement le support client Deezer:

support@deezer.com

Aussi il y a une communauté française de Deezer pour poser vos questions 🙂

https://fr.deezercommunity.com/

🙃
Bonjour,
J'ai un compte Deezer premium + avec 3 appareils connectés.
Quand l'un écoute, les autres ne peuvent plus.
Je pense que ce n'est pas normal ??
Cdt
comment télécharger
Badge
Bonjour,

j'ai des coupures de son comme si la musique ne se telechargait pas.
Je suis en mode web html5 sur un imac connecté en ethernet sur une box fibre, je pense que le débit est suffisant pour un streaming audio...

Google Chrome est à jour
Version 62.0.3202.89 (Build officiel) (64 bits)

J'ai vidé mon cache mais ca n'a rien réglé !
ex : coupure toutes les 20s sur cet album : https://www.deezer.com/en/album/15509558

Avez vous des problèmes en ce moment ?

C'est absolument insupportable ! Je pense vraiment passer à regret sur spotify...
Clément
Bonjour ...mon appli s eteind beaucoup trop souvent .....je ne peux rien faire quand celle ci est allumee ni meme aller sur internet et ca hors connection ...je ne peux ecouter une chanson en entier que de temps en temps ..
Cela commence vraiment a etre lassant

Cordialement
Bonjour,
Lorsque j'écoute mes playlist, certains titres sont grisés, donc inécoutables, alors que , par définition, si je les ai intégrés à la playlist, j'ai pu les écouter.
Pourquoi ?
Cordialement.
Badge
Bonjour!

Merci pour votre post!
Avant tout sachez que nous avons une communauté francophone.
Aussi, je vous invite à jeter un oeil au lien suivant https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4.
Vous trouverez peut-être une réponse à votre question.

Si ce n'est pas le cas, réitérez votre demande sur la communauté francophone et notre cher modérateur se fera un plaisir de vous répondre.

D'autre part, veuillez noter qu'il n'est possible de télécharger que :
- si vous bénéficiez d'un abonnement - les comptes gratuits n'ayant pas cette fonctionnalité
- depuis une application. Si vous cherchez à télécharger depuis votre navigateur votre démarche restera sans succès.

Aussi, lorsque vous réitérerez votre question sur notre communauté francophone, pensez bien à préciser si vous bénéficiez d'un abonnement et sur quel appareil vous souhaitez télécharger.
PC ou Mac? Navigateur ou Application? Quel navigateur?
iPhone/iPad ou Android?

Merci beaucoup 😊
Badge
Bonjour Clément!

Merci pour votre Post.

Sachez que nous avons une communauté francophone. Aussi, afin que notre cher modérateur soit en mesure de vous apporter son aide, je vous invite à réitérer votre question au lien suivant:
https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4

Merci beaucoup !😃
Badge
oups ok --> je sors

merci
Bonjour, j ai un abonnement de base deezer gratuit (bruno_guy_wasier@yahoo.fr). J ai un code piur 3 mois gratuit de deezer premium + code 5319 5849 3305 1292. J ai renseigne le code sur deezer/fnacdarty. Comme demande. J ai meme renseigne le numero de ma cb. Cela ne fonctionne pas j ai eu un message d erreur apres la replication avec mon profil facebook. Pouvez vous m aider pour que l abonnement premieum .+ fonctionne sur mon iphone conformement a votre promesse commerciale. Merci. Bruno. Bruno_guy_wasier@yahoo.fr ou 0624603107
Bonjour,
j'ai un gros souci, en effet lorsque je me connecte à mon compte, quelqu'un s'y est confortablement installé. Il a changé mon nom et je n'ai pas accès à des modifications car on me demandent mon mot de passe et on a du une fois sur mon compte le changer. en clair j'ai juste accès à mon nom l'adresse etc mais pas plus et j'ai pu me loger en affiliant à mon compte google. J'ai pour raison de sécurité dissocié mon compte orange ce qui fait que je ne sui plus en pretium. J'ai envoyé un courrier à deezer pour m'aider. Quant je cherche à réinitialiser mon compte, à chaque et malgré des centaines de tentatives, on me dit que mon deuxième mot de passe ne ressemblance pas au premier ce qui est bien sûr faux. Je ne voudrais pas perdre mes listes de musique et je suis un peu sans solutions. merci à deezer de bien vouloir m'aider.
Michel Foucher
Bonjour, Je me suis abonné via mon compte Orange, mais il se trouve que j'ai toujours des pubs lors de l'écoute de la musique .
De plus lorsque je sélectionne la langue en Français il me remet en anglais, et moi rien comprendre aux langues étrangères.
Bien cordialement
Quand mon compte va t il etre reactivé?
Bonjour.
Je veux savoir comment passer d'un abonnement premium + à un abonnement family ? Je ne vois cette possibilité nulle part quand je me connecte sur mon compte deezer.
Vous m'envoyez un email "Découvrez notre nouvelle application pour ordinateur" je la télécharge et l'installe. Elle vient écrasez celle que j'utilisais (version 1.2.3 sous mac il me semble) depuis des années et je découvre qu'il faut avoir une offre Premium + pour l'utiliser, offre coutant 2 fois plus cher que mon abonnement actuel.
Donc désormais je n'ai plus mon ancienne application qui a été écrasée par la nouvelle mais je ne peux pas utiliser la nouvelle.
Ca c'est de la com ! vous auriez pu prévenir.
Combien puis-je retélécharger l'ancienne application ?
Je vous remercie.
Badge
Bonjour @philmatvic

Vous nous contactez depuis communauté anglophone ! 😉

Je vous propose de plutôt poser votre question sur la Communauté FR dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/

Sinon vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, vous aurez une réponse sous 24h00 : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Egalement pour information, nous nous sommes permis d'éditer votre post car il contenait des informations personnelles.

Bonne soirée !
Merci gaelle .
J ai contacter orange de mon probleme et le probleme n est pas resolu alors j essai un peu tout pour avoir un peu d aide
Merci encore bonne soiree
Bonjour @desavoye ✌

Vous êtes sur la communauté en anglais, je pense que vous devriez poster votre question sur le forum français 🙂

https://fr.deezercommunity.com/

J'espère que cela vous aide 🙃
vous me demandez de modifier mon compte avant expiration de ma carte mais je ne peux pas me connecter sur votre compte
merci de votre aide

Reply