problème d’abonnement

J'ai payé un abonnement le 26 septembre au jour d'aujourd'hui. Je voulais écouter ma musique mais cela n'a pas été possible car il me demande de rembourser que j'ai déjà payé. Cela m'a extrêmement énervé et déçu 
merci de me recontacter Au plus vite