Solved

[TIP] Publicidad después del pago


Pague anoche mi suscripción family y quiero saber en cuánto tiempo se activa.
Gracias.
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Best answer by Sandy 16 October 2018, 17:08

Hola a todos!
Si acabas de pagar tu cuenta pero continúas viendo anuncios, publicidad e invitaciones para suscribirte, prueba con estas soluciones rápidas 👇

¿Acabas de configurar tu pago?


El sistema puede tardar un par de minutos en actualizar tu cuenta después de realizar el pago.

Por favor espera cinco minutos ⏰ y después sigue los pasos que aparecen a continuación para desconectarte y conectarte de nuevo.

APLICACIÓN
  • Dirígete a Mi música
  • Pulsa en el icono de Ajustes ⚙
  • Después haz clic en Gestionar mi cuenta
  • A continuación, desconéctate
WEB
  • Haz clic en el icono de Ajustes⚙ situado al lado de Mi música en la barra de la izquierda
  • Haz clic en Desconectarse en la parte de abajo

Es posible que haya un problema con el pago


Es muy fácil ver si ha habido un problema con tu pago. Comprueba tu correo electrónico, si algo no ha funcionado te lo notificaremos.

¿La suscripción ha caducado?


Échale un vistazo a las notificaciones de la página de Suscripción:

APLICACIÓN
  • Dirígete a Mi música
  • Pulsa en Gestionar mi cuenta
  • El apartado Mi suscripción debe aparecer al final

WEB
  • Dirígete a Mi música y haz clic en el icono de Ajustes⚙
  • Haz clic en Ajustes de la cuenta
  • La información de tu suscripción aparecerá debajo de Mis datos

Sesión iniciada con la cuenta correcta


Es posible crear varias cuentas Deezer, solo necesitas una cuenta de correo electrónico diferente para cada una. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta que disponga de suscripción.

Si no estás seguro de qué correo electrónico utilizaste para crear una cuenta, una forma sencilla de comprobarlo es ponerte en contacto con soporte

🚨¿Continúa sin funcionar?🚨

Aunque no suele pasar, pueden producirse errores. Mira nuestra sección de "News" por si hay algo que pueda afectarte.
De lo contrario, contacta con el servicio de atención al cliente

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270 replies

Pague ayer mi subscripcion y hoy después de 24 hs tampoco está activada. Cuanto más hay que esperar? De no activarse quiero un reembolso.
Userlevel 7
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Hola!. 👋🏼 Nos encataría ayudarte por aquí, pero como necesitamos tus datos de pago, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, gracias!
Userlevel 7
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Hola! Acabamos de revisar tu cuenta y podemos ver que la suscripción está activa. Sigues teniendo problemas?
Ya hice el pago por otro mes y me sigue apareciendo la cuenta como gratis, que debo hacer???
Ya pague mi suscripción y no se ha activado(?)
Hola Deezer
el dia 31 de octubre realice la subscripcion a deezer Premium+, hoy voy a revisar y dice que estoy con servicio gratuito
me subscribí a premium ya que uso deezer en un sistema Sonos
que debo hacer ???
Pague mi suscripción hace dos días y aún me sigue apareciendo como gratis. No puedo utilizar bien la app ni descargar por la misma situación. Solución Porfa
Userlevel 7
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Hola @Ladi.Canon.Lagos acabe de pasar tu comentario donde otro usuario esta en la misma situación.
Saludos!
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Hola @Didiramos!. Qué método de pago has usado?
Userlevel 7
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Hola!
Nos encantaría ayudarte enseguida pero este es un caso individual y necesitaria algunos datos de tu cuenta y del pago. Te recomiendo que contactes nuestro equipo de Servicio al Cliente directamente! Ellos tienen más detalles y estaran encantados en ayudarte 🙂
Y puedes tener acceso al equipo aquí: https://support.deezer.com/hc/es/requests/new
Tarjeta de credito. Veo que no soy la única que le sucede esto. Quiero cancelar la cuenta y que me hagan el reembolso. Más de una semana y no me han solucionado nada. Gracias
ACABA DE LLEGARME ESTE TEXTO DE CORREO Y NO TENGO SERTVICIO AÚN:

Hi aragrev58,

Congratulations! Your account has been activated, you’re now a member of the Deezer Community.

Why not ask some questions, make some suggestions (we’re all ears), share some banging tracks or join others on the forum.

Enjoy!

The Deezer Support Team

QUE DEBO HACER PARA QUE ME DEN EL SERVICIO QUE YA ESTA PAGADO Y ACEOPTADO EL PAGO?
Userlevel 3
A mi me pasó lo mismo, y me di cuenta de que estaba entrando con el correo erroneo 😅
Userlevel 7
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Hola, siento que esto esté pasando, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte , ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
Acabo de realizar el pago para que mi cuenta sea premium pero continua siendo gratis
Por davor necesito comunicarme con ustedes pague pero no puedo usar deezer
Pasa que ayer por la tarde me ise premium + al iniciarme por primera vez media do con tigo y todo bien me registre me dieron lo 30 días pero cuando entro no me permite reproducir ninguna canción...? Quiero saber que sucede
Realice el pago del mes por PSE pagos en línea de $10.990 me llegó mi recibo de pago Pero ingresó a la App para comenzar a descargar las canciones y escuchar sin estar en conexión y no lo permite me registra que debo suscribirme. Que debo hacer para utilizar la suscripcion
Buen dia,mi banco ya retuvo mi pago de debito,y no me deja usar deezer de echo ya hasta me saco del plan premium, ya tienen mis 99,me haran rembolso necesito dezer o mi dinero ya
Gracias
Userlevel 7
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Hola Luis!
Acabe de ver tu cuenta y al parecer la estas usando, espero que todo este bien! pero nos comentas si sigues con la cuenta gratuita!

Saludos!!
HOla buenas noches hice el go de mi cuenta hace unos días y un no puedo tener acceso a mi música y sincronizar
Me suscribí al plan premium+ con la oferta de 0,99 $us por 3 meses aceptaron mi pago, estaba usandolo normal por 2 días y luego solo se fue al modo gratis ahora estoy con ese problema.
Como puedo solucionar?
Cuánto tiempo toma que activen mi suscripción?
Buenos días.
los que sucede es que paga por la pagina un mes PREMIUM +$10.990 pero cuando accedo a mi cuenta es como si no hubiera realizado el pago.
Que debo hacer? Actualice mi aplicación y me cambio todo se supone que con la compra de mi internet tengo derecho a escuchar mi música y ahora no puedo siempre sale el anuncio de deezer y la música intercalada también desapareció mi música favorita me siento molesta, gracias

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