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Tu cuenta está siendo utilizada en otra página o dispositivo

  • 11 September 2019
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Tengo una cuenta basica de Deezer pero se corta costantemente porque dice que "esta siendo usada en otra pagina o dispositivo". Solo tengo bajada la cuenta en mi computadora y telefono celular, dado que en la info de perfil dice que se pueden tener hasta en 3 dispositivos. Alguien puede ayudarme con esto? desde ya gracias
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Best answer by Alfredo. 16 October 2019, 18:24

Hola@SebaCar @Alfredo Luevano @WattoStayl @Marco Antonio Garcia Marin @elenaduque @elTraba @clara_b @Rafel Albarran Sanchez @DAVIDFRODRIGUEZS @lalejand @Juanfra.Sanchez 

Sentimos que estés teniendo este problema con tu cuenta.

Aquí te dejo los pasos a seguir para solucionar el problema:

  • Elimina todos los dispositivos vinculados a tu cuenta
  • Restablece tu contraseña

También desvincula tu cuenta de Google y/o Facebook.

¡Avísame si te ayuda! :nerd:

 

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32 replies

Hola @Gustavo.Ovalle por favor ponte en contacto con soporte

Muchas gracias! lo acabo de hacer y ya me solucionaron. Gracias!
ME APARECE UN MENSAJE QUE ALGUIEN ESTA USANDO MI CUENTA Y NO LO PUEDO ELIMINAR

Y TENGO LA SUSCRIPCION FAMILIAR

Hola

¿Puede decirme alguien por qué siempre se detiene la reproducción al poco de comenzar?
Da igual que sea móvil o escritorio web, y también lista o radio, siempre se detiene y ya no continúa.
Menos mal que estoy con la de prueba, así no contrato ni loco.
Gracias
Hola,

estoy escuchando Deezer desde el sitio web en mi ordenandor. Y cada pocos minutos la musica se corta y aparece el mensage "Tu cuenta Deezer está siendo usada en otra página o dispositivo. Tu cuenta es estrictamente personal y no puede ser usada en varios dispositivos al mismo tiempo. Haz click para continuar con la reproducción y detén el resto de dispositivos."

Si verifico lo dispositivos vinculados a mi cuenta premium, veo solo mi teléfono que tengo aquí al lado. ¡Pero no estoy estoy escuchando musica en el téléfono!

Por favor solucionar el problema para que pueda escuchar musica sin que se corte continuamente.

Gracias
No tengo ningún otro dispositivo en donde esté usando Deezer, pero cuando intento escuchar música en mi iPhone, no puedo hacerlo, pues siempre me aparece un aviso que dice: "Tu cuenta Deezer está siendo usada actualmente en otro dispositivo, etc." Agradezco la ayuda para resolver este problema.
deezer me está deteniendo la música por un mensaje de plan familia. si pago plan no debería suceder. sino hay solución pues cancelo"
Como pudiste solucionarlo? En mi caso existe una cuenta que tiene todas mis playlist y supongo que también mi suscripción de pago y yo nada
a mi me pasa solo en la pc. . pero veo que nadie contesta...
Hola, veo que varios tenemos este problema que no se ha solucionado. Tengo el abono familiar de Deezer y hace unos dias que esta teniendo problemas, se detiene de repente en el medio de la reproduccion de una cancion en la pc. Alguien me podria dar alguna solucion?

Gracias
Muy buenos días, necesito ayuda mi cuenta ha sido jackeada y no sé quién lo ha hecho he tratado de cambiar contraseñas, correos y aún así sigue apareciendo eso, necesito ayuda

Ya cambié la contraseña y ya desconecté los posibles equipos. Nada ha funcionado. Qué hago?
Me aparece el mensaje anterior y la música se para, pero yo no estoy reproduciendo música en ningún otro dispositivo. Además, las canciones y playlists que aparecen son completamente desconocidas para mi. Ya he cambiado la contraseña, pero ¿cómo puedo cerrar las sesiones abiertas? También he desvinculado los dispositivos (ninguno era el causante).
La verdad lo qué pasa es que no se pueden abrir al tiempo se puede usar en tres dispositivos significa que el Io de cada equipo donde la uses se verifica puedes abrirlo en tres dispositivos pero no al tiempo para eso te toca una premiun para que no pase úsala en el PC y ciérrala y ábrela en el iPhone y viceversa
Me sucede lo mismo, cuando pongo música se corta indicando que alguien más está usando mi cuenta y que me pase al plan premium....
Solo uso mi teléfono móvil y mi ordenador nunca al mismo tiempo, ambos son sistemas seguros Android one y Windows 10 activado y actualizado.
En el foro hay más hilos al respecto. Y parece que nadie dice nada.

Tras mucho insister parece que el otro usuario deja de usar mi cuenta y me deja por música con normalidad, pero al día siguiente sucede lo mismo....


Necesito una solución o cancelaré la suscripción.
Hola desde hace unos días a mi me sucede lo mismo: cuando escucho música se corta constantemente por que otro dispositivo está usando mi cuenta. He desinstalado y he vuelto a instalar la APP, he cambiado password, me aparecen escuchas recientes que no son mias...alguna solución?
Estoy igual hace días, no tengo ningún otro dispositivo conectado y no para de detenerme la reproducción. El servicio técnico me hizo crear una nueva cuenta, a la que volvieron a cargar toda mi música, y el problema sigue sin solucionarse
Estoy igual! Y desde el servicio técnico no me lo han conseguido solucionar. Estaba probando la versión premium, si no consigo resolverlo en un par de días buscaré una alternativa porque es muy molesto no poder escuchar ni una sola canción seguida...
Parece que es un problema extendido, yo estoy igual. También me ocurre lo de las escuchas que no son mías, y recomendaciones que no tienen nada que ver con lo que suelo reproducir. Espero que digan algo en breve porque es imposible usar el servicio así, no consigo escuchar ni una canción entera...
Hola Alfredo! Veo que tu problema es muy común últimamente, pudiste solucionarlo de alguna manera?
He abierto una incidencia en el canal de soporte ayer pero aún no han contestado....

Me huele a que han hackeado a Deezer..
El que usa mi cuenta solo escucha jazz el tío hahahhahaha

Me rio pero llevo una semana con este problema y estoy pagando.... A ver si espabilan.

Hace tiempo estoy teniendo este problema y no se esta solucionando ni con la ultima actualización.
Ya desinstale y lo volvi a instalar y el problema persiste, solo me aparace un (1 uno de 3) dispositivo conectado en mi cuenta premium y me sigue tirando el error y por ende corta la musica

Necesito una solucion urgente por favor!



I have been having this problem for some time and it is not being solved even with the latest update.
I already uninstalled and reinstalled it and the problem persists, I only get one (1 one of 3) device connected to my premium account and it keeps throwing me the error and therefore cuts the music

I need an urgent solution please!
Hola, en el foro ya somos varios que reportamos este error y nada, aquí nadie hace nada ni dicen nada.

Abrí una incidencia en el canal de support y esto es lo que me han contestado (después de tres días esperando):

Jaime (Deezer Support)
28 sept. 12:21 CEST
Hola,

Lamento escuchar que tengas problemas con tu cuenta.
No tenemos registro en el sistema de que hayan mas dispositivos conectados, sin embargo he desvinculado el tuyo y tambien te he enviado un enlace para restablecer tu contraseña a tu email.

Si el problema persiste luego de estos pasos, no dudes en volver a contactarme.

Disculpa las molestias del caso.

Atentamente,

Jaime

Pues bien, ni han desvinculado mi dispositivo, ni me han enviado el correo para restablecer la contraseña, es decir, nada de nada. Sigo pagando y el mismo error, o es un fallo de la aplicación o me temo que están usando nuestras cuentas, ya que aparecen temas en mi lista que yo ni conozco, y al usar Flow me ponen temas de otros estilos que nunca escucho.

llevo con este problema mas de 15 días, ahora mismo voy a valorar la app en la play store indicando que su soporte técnico es nulo por no decir inexistente y a darme de baja, y por si acaso, cambiare todas las contraseñas que tengo ya que esto parece un robo de claves a deezer, me jugaría varios dedos, por eso no saben ni que decir ni que hacer.

aun asi os animo a todos a abrir un ticket en el canal de soporte a ver que os dicen a vosotros https://support.deezer.com/hc/es
La música se para como si tuviese Deezer en otro dispositivo (me sale todo el rato el anuncio de Deezer family) , pero ya he cerrado sesión en ordenador y demás. Desde la app sale que solo tengo el móvil y aun así sigue pasando
Me pasa exactamente lo mismo, hace una semana no consigo escuchar una canción entera y es desesperante. Ya desconecté Deezer del ordenador, cambié la contraseña de Facebook (me logo con Facebook) lo reinstalé, y pone que solo tengo mi móvil conectado y nada. Es más, se supone que con mi suscripción puedo tener más de un dispositivo conectado. Quisiera alguna solución.

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