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Android: Solución a problemas técnicos


No entiendo porque se paran las descargas y dejan de descargarse
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Best answer by Rafael. 23 March 2018, 17:11

Cuando tienes problemas técnicos en dispositivos Android, como por ejemplo, canciones no cargan, la app se queda colgando, etc, sigue los pasos a continuación:

  1. Última versión de Android y Deezer instaladas.
  2. Cierra la app ( en el fondo también)
  3. Apaga tu Wifi/datos móviles
  4. Apaga tu móvil y vuelve a encenderlo
  5. Vuelve a encender tu Wifi/datos móviles
  6. Abre la app
  7. Inicia sesión
Si el problema se trata de reproducción no continua, desactiva las siguientes apps ya que pueden interferir con el funcionamiento de Deezer: Smart Manager, Clean Master, Notification Manager.

Si se trata de el mensaje a continuación o el funcionamiento de las descargas, "Contenido solicitado no carga", sigue estos pasos:

Asegúrate de tener las últimas versiones de Android y Deezer instaladas. Además, sigue estos pasos en orden:
  1. Desinstala la aplicación de Deezer:
  2. Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
  3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
  4. Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
  5. Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD
;)
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526 replies

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Hola @Mauricio.Suarez @Alejandra.Orellana 

Ya haz tratado de realizar nuestros pasos para solucionar los problemas técnicos que te proporcionamos en este topic?

Disfruta Deezer!! :nerd:

Se queda cargando la musica y no suena nada. Ya desisnstale borre cookies y cache y yo funciona

Tengo un plan premium family. En algunas veces la música se suspende sin ninguna razón.  Creo que el sistema de deezer está fallando, además no encuentro un soporte en línea que sea efectivo, leer estos foros no soluciona nada, es mejor solución los chats en línea con ayuda directa, inmediata. Estoy seriamente pensando en cambiar de empresa

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Hola @Jhonybebop 

Puedes limpiar el cache de la app y-o eliminar la app para poder solucionar el problema.

Trata también de tener actualizada la app.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Tengo un moto g7 plus y souy nuevo con deezer . Todo va bien usualmente pero  a veces el contenido que descargo no reproduce y dice que la app no lo puede cargar. Pienso que podria ser la micro SD he desinstalado e instalado la app pero parece que es algo recurrente. 

Saben aparte de sacar y meter la SD y desinstalar la app que otras opciones hay?

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Hola @UllyGuHe 

Ya haz intentado realizar los pasos que sugerimos en este topic? :point_up:

Disfruta Deezer!! :nerd:

Me pasa que algunas canciones solo se escuchan en la calidad más baja; pero esto solo me pasa en Android. Ejemplo Génesis de Grimes se escucha súper mal en Android y no hay manera que se pueda subir la calidad. En el iPhone si se escucha diferente.

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Hola @Mauricio ferrer 

Te sugiero eliminar la app y bajarla de nuevo y tambíen subir un poco mas el cache de la app en tu teléfono.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Cuando pongo una música me aparece "ya casi. Unos segundos mas" ya hice lo que me dicen pero lo sirve, está asi horas 

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Hola @Abril.Lozano 

Podrías realizar los siguientes pasos?

Mi Música>>> Rueda de engranaje JiE3V4t.png >>> Configuración de la aplicación >>> Smart Cache >>> desliza el botón azul hacia el centro de la línea.
Si estás utilizando el modo de ahorro de batería en tu dispositivo, apágalo por una vez e intenta probar Deezer nuevamente.

¿Todavía tienes problemas? Estos son los pasos para una desinstalación / reinstalación limpia:

Ten en cuenta que esto eliminará todas las canciones descargadas en este dispositivo, pero puedes volver a descargarlas fácilmente después en "Mi música".
 

  • Mi música >>> Rueda de engranaje JiE3V4t.png >>> Configuración de la aplicación >>> Uso del disco >>> Borrar todo

  • desinstalar Deezer

  • retira la tarjeta SD

  • reinicia tu telefono

  • reinstalar Deezer (disponible en Google Play)

  • abre Deezer y descarga al menos un álbum o lista de reproducción y reproduce una canción

  • reinserta la tarjeta SD

Disfruta Deezer! :nerd:

Tengo problemas con la aplicación después de que descargue musica no me permite escuchar flow o alguna otra play list recomendada aparece el siguiente fallo adjunto, si cuento con conexión de internet y también e probado por los dos medios wi-fi y datos 

 

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Hola @Pep Carbajal @omarquirozcabrera 

En este topic puedes ver los pasos a seguir para solucionar el problema.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Alguien sabe porque motivo se desconecta el deezer pasado unos 5 minutos.

Ya sea que este conectado por cable jack o bluetooth.

Ademas probe que el movil no se apague la pantalla y sigue igual.

Esta incidencia solo me pasa el el note 9 de sansumg.

 

Hola buenas noches, de un tiempo para acá no puedo bajar mis canciones. Se quedan incompletas y no está padre. Para q empiece a descargar necesito borrar una canción. Ya son varias veces así. 

Que necesito hacer? 

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Hola @Ernesto González @Juan.s.sanchez101 

Gracias por su mensaje.

Nos disculpamos por el problema que ocurre. Estamos trabajando para que en las próximas actualizaciones no pasen este tipo de inconvenientes.

Por el momento, te sugiero realizar los pasos indicados en este topic y disfrutar de Deezer.

Gracias!! :nerd:

La respuesta no es satisfactoria, dado que si tenemos una buena cantidad de música descargada entonces ¿cada vez que la app se actualiza debo borrar y volver a descargar todo?, adicionalmente la tarjeta sd y el espacio en esta y en mi teléfono están perfectos y ademas veo que el problema con la actualización es reiterado con muchos usuarios, así que adjudicar el problema al usuario y no a la actualización es muy facilista y cómodo por parte de ustedes. Requiero una solución no genérica y que en verdad funcione a través del tiempo y de las actualizaciones que uds hagan.

Hay canciones que suenan como si estuviera escuchando una radio con interferencia y otras que e escuchan normal, ¿que podria ser y que solucion puede tener este problemas?

La aplicaciones cierra sola, se pausan las reproducciones

De un momento a otro más canciones se empezaron a dañar, se escucha como en formato acelerado. Paso en todas las playlist  que tengo.  Que se puede hacer ? 

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Hola @monsabbath 

Aquí en este topic puedes ver la respuesta para solucionar el problema que tienes entre las canciones en Deezer y tu dispositivo Android.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Cuando quiero escuchar musica mientras uso otras aplicaciones, se cierra.

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Hola @Yoshy Al 

Lamentamos escuchar acerca de tu problema con las canciones y Deezer.

Aquí en este topic puedes revisar la info adecuada para poder solucionarlo.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Cancelare mi suscripción ya que tengo muchos problemas con la aplicación, no carga las canciones, tarda en reproducirse, cuando se reproduce se escucha cortada las canciones, llevo muchos años con uds y me siento decepcionado que no puedan arreglar este problema 

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Hola @gabriellgcl @Yaddy0822 

Disculpa por las molestias!!

Puedes encontrar pasos en este topic a seguir para que puedas solucionar el problema.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Saludos, Tengo un Samsung A30 y la única app de música que funciona mal en segundo plano es esta. Tengo Claro Música. Lola Music, Spotify y funcionan normal en cambio Deezer apenas el celu coloca la pantalla en negro la canción que este escuchando en el momento suena como 30 seg y se apaga automáticamente y hay que tocar la pantalla y poner a rodar nuevamente la app. No tengo instalado Smart Manager, Clean Master o Notification Manager; de hecho tenia un Huawei P10 y esta app rodaba genial así que no se que sucede pero creo que el asunto tiene que ver con la app y el modelo que uso; o no se. Me podrían ayudar porrrrrrr favorrrrrrrrrr…

 

gracias… :)

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